Cosa valutare prima di scegliere
Collegamento con Shopify, WooCommerce o PrestaShop
Il recupero funziona solo se lo strumento riceve il carrello: prodotti, importi, immagini e link per tornare al pagamento. Per ogni piattaforma verifica se esiste un connettore nativo, un collegamento Zapier o Make oppure solo l’esportazione CSV, che per i carrelli non serve a nulla. Fai un ordine di prova con un tuo indirizzo, lascia il carrello e controlla che il messaggio parta e che sparisca quando l’ordine viene completato.
Chi è identificabile e chi no
Il sistema può scrivere solo a chi ha già lasciato l’email, di solito nella prima schermata del pagamento. Un visitatore anonimo che abbandona la pagina del prodotto non è raggiungibile e non va inseguito con espedienti. Controlla in che punto del checkout lo strumento cattura l’indirizzo e se lo fa prima o dopo la casella del consenso: da questo dipende chi entra nel flusso e con quale base giuridica.
Attese regolabili e pausa tra un flusso e l’altro
Il flusso deve consentire ritardi diversi per ogni messaggio e fermarsi appena l’ordine è completato, anche se il pagamento avviene dopo. Controlla che chi abbandona due carrelli in una settimana non riceva due flussi in parallelo, che si possano escludere i clienti che hanno già comprato quel prodotto e che esista un limite di messaggi per persona. Con il contrassegno l’ordine si chiude in un altro modo: verifica che il negozio lo comunichi.
Codici sconto e spedizione gratuita
Se decidi di offrire uno sconto, controlla che lo strumento generi un codice personale con scadenza oppure legga i codici del negozio, e che l’invio dell’incentivo possa dipendere dal valore del carrello. Lo sconto non è obbligatorio: spesso il vero ostacolo è la spesa di spedizione, e una soglia di spedizione gratuita pesa meno sul margine. Se vendi prodotti a prezzo imposto o regolato, verifica con il tuo consulente cosa puoi scontare.
Contenuto del messaggio e dettagli italiani
Il messaggio deve mostrare gli articoli lasciati, con foto e prezzo, e rispondere alle domande che bloccano l’acquisto in Italia: tempi di consegna, costi del contrassegno, resi, pagamento in tre rate, ritiro in negozio. Controlla che l’editor accetti blocchi dinamici del carrello e testi in italiano senza caratteri rotti; controlla anche come appare su telefono, dove si apre la maggior parte delle email di un negozio.
Costo per profilo e ricavi attribuiti
Guarda come si calcola il conto: per profili, per contatti, per email, e se chi riceve solo i messaggi automatici viene contato. Poi chiedi quale finestra di attribuzione usa il report dei ricavi recuperati: molti sistemi attribuiscono al flusso anche ordini che sarebbero arrivati comunque. Confronta con l’andamento reale degli ordini del negozio prima di attribuire al flusso un risultato che include acquisti spontanei.
Domande frequenti
Dopo quanto tempo mando il primo messaggio sul carrello?
Dopo un’ora o due, quando il cliente ricorda ancora cosa stava guardando ma ha avuto il tempo di finire quello che stava facendo. Prima di quel tempo il messaggio sembra invadente e rischia di arrivare a chi sta ancora pagando. Il secondo, se lo mandi, il giorno dopo, preferibilmente la mattina. Un terzo messaggio ha senso solo per carrelli di valore o per prodotti con scorte limitate. Conserva sempre la regola che si ferma all’ordine completato.
Cosa scrivo nell’email del carrello abbandonato?
Un oggetto semplice che nomina l’articolo, per esempio «Il tuo carrello ti aspetta», e un corpo breve con foto, prezzo, un pulsante per tornare al pagamento e le risposte alle domande più frequenti: spedizione, resi, assistenza. Aggiungi un recapito vero, magari un numero WhatsApp o una casella monitorata: molti carrelli si chiudono con una domanda. Evita la finta urgenza, come «ultimi pezzi», quando non è vera: ingannerebbe il cliente e il tuo negozio.
Conviene sempre offrire uno sconto?
No. Il primo messaggio senza sconto recupera chi si era solo distratto, a margine pieno. Lo sconto, se lo usi, arriva nel secondo e solo per i carrelli che lo giustificano. Se il vero ostacolo sono le spese di spedizione, una spedizione gratuita sopra una certa cifra pesa meno di una percentuale. Evita di abituare i clienti ad abbandonare il carrello per ottenere un codice: limita le offerte a una per persona in un periodo e controlla che il margine regga.
Serve il consenso per scrivere a chi ha abbandonato il carrello?
È il punto più discusso e la risposta non è uniforme. Il messaggio sul carrello è commerciale e, secondo molti consulenti, richiede il consenso al marketing oppure una base giuridica che va valutata caso per caso, perché il cliente non ha concluso alcun acquisto. L’approccio prudente è una casella di consenso, non preselezionata, prima dell’invio dell’indirizzo. Verifica l’impostazione con il tuo consulente o DPO e documentala nell’informativa.
Come gestisco chi preferisce pagare in contrassegno?
Il contrassegno cambia il comportamento: molti clienti vogliono pagare alla consegna e il costo del servizio pesa sul carrello. Se il tuo negozio lo offre, dillo con chiarezza nel messaggio, con il costo, perché a volte è questo il motivo dell’abbandono. Se il pagamento avviene alla consegna, verifica che l’ordine arrivi allo strumento come completato, altrimenti il flusso continua a scrivere a chi ha già comprato. Un SMS di conferma dell’ordine evita equivoci.
Il flusso va bene anche per chi vende servizi o prodotti su misura?
In parte. Per un prodotto personalizzato, come una cucina o un abito su misura, il «carrello» è una richiesta di preventivo e il messaggio giusto è una domanda: serve aiuto per completare la scelta? Per i servizi con prenotazione è meglio un promemoria della prenotazione lasciata a metà. Invia poche email, scritte dalla persona che risponderà al cliente, e non mettere sconti automatici dove il prezzo dipende dal progetto.
Meglio email o SMS per il carrello abbandonato?
L’email è il canale di base e costa poco; l’SMS ha un costo per messaggio ed è utile come secondo tentativo per chi ha lasciato il numero e acconsentito a riceverlo. Non partire dall’SMS: parti con l’email e aggiungi il secondo canale quando hai capito quanti carrelli lo giustificano. Verifica nel listino del tuo strumento quanto costa ogni SMS verso l’Italia e se il consenso per l’SMS è raccolto a parte.
Come calcolo quanto mi rende il recupero dei carrelli?
Dal totale degli ordini attribuiti al flusso sottrai quelli che sarebbero arrivati comunque, gli sconti concessi, i resi e il canone dello strumento. Per stimare la parte spontanea confronta un periodo con il flusso acceso e uno senza, oppure tieni un gruppo di controllo che non riceve il messaggio, se lo strumento lo permette. Guarda il margine, non il fatturato, e il numero di clienti che tornano a comprare dopo, non solo il primo ordine recuperato.
Come evito di scrivere a chi ha già comprato?
Il caso tipico è un ordine concluso da un altro dispositivo o da un account diverso, o un pagamento che arriva in ritardo. Imposta nel flusso la condizione «esci se esiste un ordine successivo» e verifica quanto tempo impiega il tuo e-shop a comunicarlo allo strumento: se il ritardo è di ore, allunga la prima attesa. Controlla anche i test interni: prima di accendere il flusso su tutti, provalo con tre carrelli veri e un ordine concluso su telefono.
Cosa devo controllare prima di Black Friday e Natale?
Tre cose, un mese prima. Il flusso deve reggere i picchi senza raddoppiare i messaggi: prova la regola di esclusione per chi riceve già campagne promozionali. Gli sconti di un periodo non devono sovrapporsi al codice del flusso. Infine controlla le date di consegna garantite: se il messaggio promette di ricevere il regalo entro Natale, il magazzino deve poterlo mantenere. Se l’invio supera il tetto giornaliero del piano, la campagna si spezza a metà.